“李奶奶，早上好！我来为您做检查了。”近日，在青秀区中山路东二里的家中，95岁的李奶奶躺在床上，护士刘丽霞轻声问候，俯身操作——量血压、消毒、静脉采血，动作娴熟而轻柔。这一幕，正是南宁市大力打造“南宁云医院”平台，破解群众就医难题的生动缩影。
随着老龄化进程加快，术后康复、老年照护、慢病管理等需求日益增长。对于行动不便的老人和母婴人群而言，出门就医成为一大难题。作为广西首个“互联网+护理”服务试点城市，自2022年以来，南宁市依托互联网及信息技术，建设“南宁云医院”平台，构建涵盖医、护、药的“互联网+健康医疗”服务体系，打通群众就医“最后一公里”，让市民足不出户就能享受专业、便捷的医疗服务。
网上预约
破解居家照护困局
李奶奶因慢性心功能不全长期卧床，需每月定期抽血复查。“我们家离最近的医院只有几百米，可奶奶年事已高，以前每次送医都得两三人忙前忙后，非常折腾。”李奶奶的孙女梁女士说。
“南宁云医院”平台的上线，让这一长期困扰这个家庭的难题迎刃而解。梁女士拿起手机，现场演示预约流程：“打开‘南宁云医院’平台，进入‘上门护理’板块，勾选需要的胃管更换、静脉采血项目，提交订单完成预约。”订单发出后，南宁市第一人民医院延续护理办公室即刻响应，快速派单。
展开剩余76%接到订单的刘丽霞是南宁市第一人民医院创面修复科副主任护师。她仔细清点药箱里的采血针、消毒用品等，按约定时间准时到达李奶奶家。
“在平台预约好后，护士总能准时来到。抽血、量血压、验大小便等服务都很到位，老人不用奔波就医，给家属省了很多事。”李奶奶的女儿梁阿姨说。
小平台托举大民生。记者从南宁市卫生健康委员会了解到，截至目前，南宁市共有84家医疗机构超3300名医生、超6700名护士入驻“南宁云医院”平台，提供超过180项线上线下服务；平台按“就近匹配+双模式派单”调度，确保15分钟服务半径覆盖。
为确保上门服务的专业性和安全性，“南宁云医院”平台对于上门服务的护士要求具有较高资质，不仅需要5年以上工作经验，还要定期参加专业培训和考核。
便民惠民
筑牢安心服务根基
医疗服务进家门，质量与安全是关键。为确保服务质量，南宁市卫健部门出台多项配套政策。服务过程实行信息化记录，全流程可查询、可追溯。全市还建立起统一的互联网医疗服务监管机制，与自治区监管平台对接，实施实时监测与风险预警。
南宁市卫健部门与南宁市医疗保障局联合发布收费指导文件，“南宁云医院”平台严格执行自治区及南宁市相关价格政策，坚持公开透明、规范收费，互联网护理服务价格在平台统一公示，上门服务费根据项目操作时间及难易程度，定价为120元至380元。“南宁云医院”平台还推出多项惠民举措，推出39个包含多个项目、价格优惠30%至40%的护理服务套餐，安排具备多种护理服务能力的护士上门，一次性解决多种需求，有效减轻患者经济负担。
此外，为让特殊群体享受到实实在在的福利，自2025年5月起，南宁市对6岁以下儿童、60岁以上老人及失能人群，每例上门护理服务给予50元惠民补贴，有力提升医疗服务的可及性和公平性。截至目前，补贴已覆盖约1.6万人次。
云端问诊
跨越时空的健康守护
除了上门护理，“南宁云医院”平台还提供线上问诊、用药咨询、健康管理等服务，深受慢性病患者和异地就医人群欢迎。
近日，在南宁市中医医院新华院区，妇科副主任医师明珠结束上午的出诊工作后，掏出手机登录“南宁云医院”平台，逐一回复患者的问诊信息。“每天接诊8至10名线上问诊患者，虽然忙碌，但能为患者解决实际问题，很有意义。”
明珠举例，一李姓患者此前一直在医院看病调理，近期因在外地无法返邕，便通过平台上传舌象照片并描述症状。明珠在线诊断后为其开具处方，药物直接快递至患者手中。
“对于慢性病患者来说，连续性治疗很重要。”明珠介绍，“南宁云医院”作为政府搭建的官方平台，与各家医院的药房、病历系统互联互通。患者的病史、用药记录、诊疗情况都能在平台上查询到，形成完整的诊疗档案。“即使患者异地就医，医生也能快速掌握病情，避免更换医生导致治疗中断，实现健康管理的连续性。”明珠说。
依托先进的信息化技术，群众可通过“南宁云医院”平台，以图文、语音的形式向医生咨询病情；医生也可以通过该平台，在线开展部分常见病、慢性病的回访与复诊。截至目前，“南宁云医院”平台实名注册用户超40万人，累计提供在线问诊超42万人次、上门护理服务超3.9万例。
从“上门护理”到“云端问诊”，“南宁云医院”平台用科技为健康服务赋能，让医疗服务既有专业的“质感”，又有暖心的“温度”。平台通过“政府主导、多部门协同、市场化运营”的模式，在提升服务效率、优化资源配置、构建智慧医疗生态等方面成效显著，形成了可复制、可扩展的“南宁样本”，为全国智慧医疗建设提供了重要实践范本。
未来，“南宁云医院”平台还将迎来一系列升级：推动打通线上医保结算，实现线上医保支付，进一步减轻患者经济负担，提升支付便捷性；持续发放惠民补贴，重点面向“一老一小”、失能人群及困难家庭，提供护理套餐优惠与专项补贴，扩大惠民覆盖面；引入智能导诊、辅助诊断、健康管理等AI应用，提升服务效率与精准度；进一步整合全市卫生医疗机构线上业务，构建功能更全面的全市统一的“互联网+医疗”服务平台。
“南宁云医院”平台将继续作为守护民生健康、传递城市温度的坚实“医”靠，为更多居民带来便捷、高效、温暖的医疗体验。
来源｜南宁市融媒体中心-南宁日报
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